Notre livraison

Lysaura livre actuellement :

• Au Québec — toutes les régions desservies par nos transporteurs partenaires.
• Dans le reste du Canada [À CONFIRMER PAR IDA — provinces et territoires couverts].
• [À CONFIRMER PAR IDA — livraison hors Canada ? Si oui, vers quels pays ?]

Pour toute demande spécifique sur une adresse hors-zone, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Nous travaillons avec des partenaires reconnus pour la qualité de leur service :

• [À COMPLÉTER PAR IDA — Postes Canada, Purolator, ICS Courrier, Dicom, autres ?]

Le choix du transporteur est précisé lors de la validation de votre commande. Le suivi est fourni par courriel dès l’expédition.

Les délais ci-dessous sont des moyennes observées, en jours ouvrables (lundi-vendredi, hors jours fériés), à compter de l’expédition (et non de la commande).

• Ville de Québec et environs : [À COMPLÉTER PAR IDA — p. ex.] 1 à 3 jours ouvrables.
• Reste du Québec : [À COMPLÉTER PAR IDA] 2 à 5 jours ouvrables.
• Reste du Canada : [À COMPLÉTER PAR IDA] 3 à 10 jours ouvrables selon la province.

Préparation : 1 à 2 jours ouvrables entre la validation de la commande et l’expédition. Les commandes passées le week-end sont préparées dès le lundi.

Les délais peuvent être allongés pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année, Saint-Valentin, fête des Mères) ou en cas d’événement exceptionnel (intempéries, grève du transporteur).

Les frais d’expédition dépendent de la zone, du poids du colis et du transporteur. Ils sont calculés et affichés clairement à l’étape récapitulative de votre commande, avant validation finale.

• [À COMPLÉTER PAR IDA — grille de tarifs ou seuils de gratuité. P. ex. « Livraison standard 9,99 $ — gratuite à partir de 120 $ d’achat »]

Aucun frais caché : les taxes (TPS + TVQ) s’appliquent également aux frais de livraison et sont détaillées séparément sur la facture.

Vous recevez un courriel d’expédition contenant un numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur. Ce numéro vous permet de consulter l’avancement de la livraison sur le site du transporteur.

Pour toute question, écrivez à contact.lysaura@gmail.com en indiquant votre numéro de commande — nous vous répondons sous 2 jours ouvrables.

Chaque flacon est protégé individuellement et calé dans un emballage extérieur résistant. Aucun élément promotionnel visible à l’extérieur — votre colis arrive discret.

Nous privilégions les emballages recyclables. Vous pouvez réutiliser la boîte intérieure pour un retour éventuel.

Colis annoncé livré mais introuvable : vérifiez d’abord auprès de votre voisinage et au bureau de poste/relais le plus proche. Si le colis reste introuvable au-delà de 5 jours ouvrables après la date annoncée de livraison, écrivez-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé à la réception :

1. Émettez des réserves écrites sur le bordereau du transporteur (si livraison en main propre).
2. Photographiez l’emballage avant ouverture, puis le contenu.
3. Contactez-nous à contact.lysaura@gmail.com dans les 48 heures.

Lysaura prend alors en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais inclus. Voir aussi la politique de retour et d’échange.

Conformément au droit québécois, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré à la cliente ou au client à la remise effective du colis. Avant cette remise, le risque reste à la charge de Lysaura.

Si un colis ne vous parvient jamais, vous avez droit au remboursement intégral ou au renvoi d’un nouveau colis.