Questions fréquentes

Lysaura est une maison de curation de parfums niche basée au Québec. Nous sélectionnons parmi les meilleures maisons partenaires (Lattafa, Maison Alhambra et autres) les sillages qui méritent d'être portés au quotidien — élégants, audacieux, durables. Nous ne sommes pas une boutique e-commerce classique : chaque commande passe par une conversation pour vous orienter vers le parfum juste.

Oui. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs officiels des maisons que nous proposons. Chaque flacon arrive scellé d'origine et nous ne décantons jamais nos parfums.

Notre Conseiller olfactif — accessible depuis l'accueil — vous guide en quelques questions vers les sillages qui résonnent avec votre univers. Vous pouvez aussi écrire directement sur WhatsApp pour une recommandation personnalisée par notre équipe.

Pour le moment, nous ne vendons pas d'échantillons en ligne. Le Conseiller olfactif et l'échange direct sont nos deux outils principaux pour vous aider à choisir avant l'achat d'un flacon complet.

Choisissez votre parfum sur la page « Nos parfums », puis utilisez WhatsApp, Messenger ou le formulaire de contact pour finaliser. Nous confirmons la disponibilité, le mode de paiement et la livraison avec vous avant tout encaissement.

Les moyens disponibles vous sont communiqués lors de la confirmation de votre commande. [À COMPLÉTER PAR IDA — liste des modes de paiement réellement acceptés : Interac, virement, carte, etc.]

Les prix affichés en boutique sont en dollars canadiens, hors taxes applicables (TPS et TVQ pour les livraisons au Québec). Les taxes finales sont précisées sur votre confirmation de commande.

Avant l'expédition, oui — écrivez-nous le plus tôt possible et nous adapterons votre commande. Après expédition, les conditions de retour s'appliquent (voir plus bas).

Nous livrons au Québec et dans certaines régions du Canada via nos transporteurs partenaires. La page Livraison détaille les zones desservies, les délais et les frais.

Les délais varient selon la destination et le mode choisi. [À COMPLÉTER PAR IDA — fourchette de délais réels par zone]. Vous recevez un numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur.

Dès que votre commande est confiée au transporteur, nous vous envoyons un lien de suivi par message. Si vous n'avez rien reçu après 48 h, écrivez-nous et nous vérifions immédiatement.

Contactez-nous dans les 48 h suivant la réception (ou le passage du transporteur en cas de non-livraison). Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et nous vous tenons informée à chaque étape, jusqu'au remplacement ou au remboursement.

Pour des raisons d'hygiène et de conformité réglementaire, un flacon de parfum déballé ou dont le sceau a été rompu ne peut pas être repris. Un flacon resté scellé peut être échangé dans les conditions de notre politique de retour et d'échange.

Le délai exact et les modalités sont précisés dans notre politique de retour. [À COMPLÉTER PAR IDA — délai officiel en jours].

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sur le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Le délai bancaire d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement.

Écrivez-nous : si la demande est éligible (flacon scellé, délai respecté), nous organisons l'échange et l'ajustement éventuel de la différence de prix.